Políticas de Envío y Entrega

¿A dónde envían?
En Organic Potions, nos esforzamos por brindar la mejor experiencia de envío a nuestros clientes. Ofrecemos envíos a varios países, incluidos:
Singapur, Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Japón, Hong Kong, Malasia, Alemania, Dinamarca, Suecia, Noruega, Suiza, España, Italia, Francia, Finlandia, Irlanda, Países Bajos, Austria, Grecia, Brasil, Arabia Saudita, Qatar y Emiratos Árabes Unidos

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega varía dependiendo del país de destino. El tiempo de entrega estimado para cada país es el siguiente:

• Singapur: 2-4 días hábiles
• Japón/Hong Kong/Malasia: 3-5 días hábiles
• Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Canadá, Alemania, Dinamarca, Suecia, Noruega, Suiza, España, Italia, Francia, Finlandia, Irlanda, Países Bajos, Austria, Grecia: 3 -7 días hábiles
• Brasil, Arabia Saudita, Qatar, Emiratos Árabes Unidos: 7-10 días hábiles

*Nuestras estimaciones de envío no incluyen el tiempo de procesamiento en el almacén. Estimamos que el procesamiento puede tardar entre 1 y 2 días. No procesamos pedidos los fines de semana.

¿Qué es la tarifa de envío?

• Singapur: envío gratuito en todos los pedidos.
• Japón, Hong Kong, Malasia: $10 USD
• Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Canadá: Pedidos inferiores a $75 USD: tarifa de envío de $16 USD
• Alemania, Dinamarca, Suecia, Noruega, Suiza, España, Italia, Francia, Finlandia, Irlanda, Países Bajos, Austria, Grecia: $20 USD 
• Brasil, Arabia Saudita, Qatar, Emiratos Árabes Unidos: 30 dólares Dólar estadounidense 

*Tenga en cuenta que todos los gastos de envío están en USD.

Impuestos y deberes

En Organic Potions, queremos garantizar una transparencia total en lo que respecta a los costos asociados con su pedido. Por favor tome nota de la siguiente información sobre impuestos y aranceles:

Información fiscal:
Nuestros precios ya incluyen GST. Esto significa que el precio mostrado es el precio final que pagará durante el proceso de pago. No hay cargos adicionales de GST.

Derechos y tasas aduaneras:
Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que su compra puede estar sujeta a derechos de aduana, impuestos y tarifas impuestos por el país de destino. Cualquier cargo adicional relacionado con el despacho de aduanas será responsabilidad del cliente.

Declaración de Valor:
Declaramos el valor real de los artículos en el formulario de declaración de aduana. Si tiene instrucciones específicas sobre la declaración, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Cargos de gestión:
No hay tarifas de gestión adicionales para pedidos nacionales estándar. Sin embargo, ciertos pedidos internacionales o pedidos a regiones específicas pueden generar tarifas de manejo adicionales. Estos se comunicarán claramente durante el proceso de pago.

Restricciones de importación:
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los productos que solicita cumplan con las regulaciones de importación de su país. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para conocer restricciones específicas.

Retrasos debido a la Aduana:
Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento aduanero pueden causar retrasos en la entrega de su pedido. Agradecemos su paciencia en tales situaciones.

Devoluciones por temas aduaneros:
En caso de que un pedido se retrase, se rechace o se devuelva debido a problemas aduaneros, consulte nuestra Política de cambios y devoluciones para obtener más instrucciones.

Política de Asuntos Aduaneros
En caso de problemas relacionados con la aduana con su pedido:

1. Le informaremos rápidamente de la situación.
2. Opciones:
   • Proporcionar la documentación requerida.
   • Ajustar la declaración (puede afectar el tiempo y el costo).
   • Ofrezca un reembolso (excluyendo los gastos de envío) si es rechazado.
3. Los cargos aduaneros adicionales son su responsabilidad.
4. La comunicación rápida garantiza una resolución oportuna.
5. Se aplica la política estándar de cambios y devoluciones.
6. Mantenemos registros para el cumplimiento.

Para obtener ayuda, contáctenos en team@organicspotions.com.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento de nuestro sitio web.

¿Qué pasa si recibo el artículo equivocado, roto o dañado?
Comuníquese con nosotros de inmediato y nuestro equipo de atención al cliente se ocupará de usted. Puede contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico team@organicspotions.com. Si su paquete sufrió daños durante el envío (daño visible en la caja), tome fotografías de inmediato.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Nuestra política de devoluciones y cambios se detalla en nuestra página de devoluciones y cambios. Aquí

Licencias De Permisos
Los departamentos de aduanas de los siguientes países requieren licencias, permisos o documentación específicos para importar productos cosméticos.

• Dinamarca
• Italia
• Grecia
• Malasia

Por favor, póngase en contacto con las autoridades locales para más información

Italia
La importación italiana está restringida a dos productos únicamente y no más de una cantidad de dos de cada producto. 

Dinamarca 
Los pedidos deben ser inferiores a 2000 DKK (aproximadamente $300 USD dependiendo del tipo de cambio en ese momento) debido a las regulaciones de importación.

¿Más preguntas? 
En Organic Potions, nuestro equipo está dedicado a brindarle la mejor experiencia de cliente posible. Ya sea que necesite consejos sobre el cuidado de la piel, ayuda para rastrear un pedido o una respuesta rápida a una pregunta, estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino. Para obtener ayuda, simplemente envíenos un correo electrónico a team@organicspotions.com.

Gracias por elegir Pociones Orgánicas para sus necesidades de bienestar.