Expédition et de Livraison

Où livrez-vous?
Chez Organic Potions, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience d'expédition à nos clients. Nous proposons la livraison dans plusieurs pays, notamment :
Singapour, États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, Japon, Hong Kong, Malaisie, Allemagne, Danemark, Suède, Norvège, Suisse, Espagne, Italie, France, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Autriche, Grèce, Brésil, Arabie saoudite, Qatar et Émirats arabes unis

Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
Le délai de livraison varie en fonction du pays de destination. Le délai de livraison estimé pour chaque pays est le suivant :

• Singapour: 2-4 jours ouvrables
• Japon/Hong Kong/Malaisie : 3-5 jours ouvrables
• États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, Allemagne, Danemark, Suède, Norvège, Suisse, Espagne, Italie, France, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Autriche, Grèce : 3 -7 jours ouvrables
• Brésil, Arabie Saoudite, Qatar, Émirats arabes unis : 7 à 10 jours ouvrables

*Nos estimations d’expédition n’incluent pas le temps de traitement en entrepôt. Nous estimons que le traitement peut prendre un à deux jours. Nous ne traitons pas les commandes le week-end.

Qu'est-ce que les frais d'expédition ?

• Singapour : livraison gratuite sur toutes les commandes.
• Japon, Hong Kong, Malaisie : 10 USD
• États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande et Canada : commandes de moins de 75 $ USD : frais d'expédition de 16 $ USD
• Allemagne, Danemark, Suède, Norvège, Suisse, Espagne, Italie, France, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Autriche, Grèce : 20 $ USD 
• Brésil, Arabie Saoudite, Qatar, Émirats arabes unis : 30 $ USD 

*Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont en USD.

Taxes et droits

Chez Organic Potions, nous souhaitons garantir une transparence totale en ce qui concerne les coûts associés à votre commande. Veuillez prendre note des informations suivantes concernant les taxes et droits :

Informations fiscales :
Nos prix incluent déjà la TPS. Cela signifie que le prix affiché est le prix final que vous paierez lors du paiement. Il n'y a pas de frais de TPS supplémentaires.

Droits et frais de douane :
Pour les commandes internationales, sachez que votre achat peut être soumis à des droits de douane, taxes et frais imposés par le pays de destination. Tous frais supplémentaires liés au dédouanement seront à la charge du client.

Déclaration de valeur :
Nous déclarons la valeur réelle des articles sur le formulaire de déclaration en douane. Si vous avez des instructions spécifiques concernant la déclaration, veuillez contacter notre service client.

Frais de traitement :
Il n'y a pas de frais de traitement supplémentaires pour les commandes nationales standard. Cependant, certaines commandes internationales ou vers des régions spécifiques peuvent entraîner des frais de traitement supplémentaires. Ceux-ci seront clairement communiqués lors du processus de paiement.

Restrictions à l'importation :
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les produits qu'il commande sont conformes aux réglementations d'importation de son pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local toute restriction spécifique.

Retards dus aux douanes :
Veuillez noter que les délais de traitement douanier peuvent entraîner des retards dans la livraison de votre commande. Nous apprécions votre patience dans de telles situations.

Retours en raison de problèmes douaniers :
Dans le cas où une commande est retardée, rejetée ou retournée en raison de problèmes douaniers, veuillez vous référer à notre Politique de retours et d'échanges pour plus d'instructions.

Politique relative aux questions douanières
En cas de difficultés douanières avec votre commande :

1. Nous vous informerons rapidement de la situation.
2. Possibilités :
   • Fournir la documentation requise.
   • Ajustez la déclaration (peut affecter le temps et le coût).
   • Proposez un remboursement (hors frais d'expédition) en cas de refus.
3. Les frais de douane supplémentaires sont à votre charge.
4. Une communication rapide garantit une résolution rapide.
5. La politique standard de retours et d’échanges s’applique.
6. Nous conservons des dossiers de conformité.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous à team@organicspotions.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi sur notre site Web.

Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article, cassé ou endommagé ?
Veuillez nous contacter immédiatement et notre équipe de service client prendra soin de vous. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou par email team@organicspotions.com. Si votre colis a été endommagé lors du transport (dommages visibles sur la boîte), prenez immédiatement des photos

Quelle est votre politique en matière de retours et d'échanges ?
Notre politique de retours et d’échanges est détaillée sur notre page retours et échanges. Ici

Licences de permis
Les services des douanes des pays suivants nécessitent des licences, permis ou documents spécifiques pour importer des produits cosmétiques

• Danemark
• Italie
• Grèce
• Malaisie

Veuillez contacter vos autorités locales pour plus d'informations

Italie
L'importation italienne est limitée à deux produits seulement et à une quantité maximale de deux de chaque produit. 

Danemark 
les commandes doivent être inférieures à 2 000 DKK (environ 300 USD selon le taux de change du moment) en raison des réglementations en matière d'importation.

Plus de questions? 
Chez Organic Potions, notre équipe se consacre à vous offrir la meilleure expérience client possible. Que vous ayez besoin de conseils en matière de soins de la peau, d'aide pour suivre une commande ou d'une réponse rapide à une question, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. Pour obtenir de l’aide, envoyez-nous simplement un e-mail à team@organicspotions.com.

Merci d'avoir choisi Organic Potions pour vos besoins de bien-être.